Dewasa ini menguasai salah satu skill menjadi sebuah hal penting, terutama penguasaan skill berbahasa. Hal ini karena modal utama agar bisa berkembang dan juga memperluas relasi adalah dengan cara berkomunikasi yang baik. Dalam hal ini, bahasa Inggris akan menjadi salah satu skill yang paling umum dan wajib untuk dikuasai agar memudahkan orang-orang dari berbagai mancanegara berkomunikasi.
Terlebih untuk orang-orang yang bekerja di bidang pariwisata, bahasa Inggris akan menjadi modal utama saat bekerja. Karena semua hal yang berkaitan dengan pelayanan tamu, mulai dari tamu pertama kali datang hingga tamu pergi baik itu secara lisan maupun tertulis, semuanya akan memerlukan paling tidak penguasaan bahasa Inggris secara umum.
Namun untuk meningkatkan kualitas pelayanan menjadi lebih baik demi kepuasan para tamu, bahkan untuk mencapai pasar berskala Internasional, penguasaan bahasa Inggris yang baik terkhusus bahasa Inggris hospitality, akan amat sangat diperlukan. Oleh karena itu The Shanti Collection memilih English Cafe Bali sebagai tempat terbaik untuk meningkatkan skill berbahasa Inggris para stafnya, dengan program ESP (English for Specific Purpose) Hospitality.
Sekilas mengenai The Shanti Collection
The Shanti Collection merupakan perusahaan yang berfokus pada pelayanan tamu dari berbagai negara. Berlokasi di Seminyak, Badung-Bali, The Shanti Collection menaungi The Shanti Residence yang diperkenalkan sejak tahun 2007, dengan mengusung konsep masa lalu dan juga gambaran masa depan yang kemudian dikenal sebagai salah satu villa pribadi terbaik di Asia Tenggara. Terdapat juga Wedding Venue yang terletak di The Shanti Residence yang menawarkan tempat untuk merayakan pernikahan dan juga bulan madu dengan berbagai pilihan tema, seperti Bali, Rustic dan White Western.
Branch lain yang dimiliki adalah Four On Drupadi Villa. Villa yang cocok untuk suasana romantis serta tempat yang nyaman untuk kumpul keluarga ini, merupakan tempat yang sempurna bagi wisatawan yang mencari momen intim dan penuh kasih sayang untuk mempererat hubungan dengan orang-orang yang mereka cintai. Selain itu, terdapat juga L Hotels and Resorts di The Shanti Collection. Hotel mewah dengan 30 kamar suite ini memiliki akses yang mudah hanya dengan berjalan kaki ke semua tempat menarik dan terkemuka di daerah Seminyak-Bali.
Dengan banyaknya branch yang dimiliki oleh The Shanti Collection yang semuanya berada di bidang pariwisata, penguasaan bahasa Inggris yang baik di bidang hospitality merupakan salah satu concern utama bagi para stafnya. Hal itulah yang menjadi alasan utama The Shanti Collection bekerja sama dengan English Cafe Bali guna meningkatkan skill para stafnya.
Meningkatkan skill berbahasa Inggris staff The Shanti Collection melalui program ESP-Hospitality
Sebanyak 22 orang staff The Shanti Collection, pada tahun 2023 lalu, meningkatkan skill berbahasa Inggris mereka guna menunjang peningkatan pelayanan saat bekerja, dengan mengikuti program ESP (English for Specific Purpose) – Hospitality bersama English Cafe Bali. Tidak hanya frontliner staff, tetapi juga para back office staff pun diikutsertakan dalam pelatihan ini.
Para staff dibagi menjadi 2 kelas berdasarkan level kemampuan mereka. Kelas diadakan di English Cafe Bali dan juga di The Shanti Collection. 4 orang staff, termasuk Yoga therapist dan Nutritionist, melakukan pelatihan di kantor English Cafe Bali. Dan sisa 18 orang staff, baik frontliner dan juga back office, melakukan pelatihan di The Shanti Collection.
Materi yang diberikan merupakan materi English for Specific Purpose – Hospitality yang dirancang menyesuaikan dengan permasalahan dan juga kondisi yang para staff alami tiap harinya saat bekerja sesuai dengan SOP dan juga arahan dari pihak management The Shanti Collection. Materi yang diberikan meliputi semua skill yaitu Speaking, Listening, Writing, dan juga Reading.
Karena pelatihan atau sesi belajar dilakukan disela-sela waktu senggang para staff sebelum maupun setelah bekerja, English Cafe Bali berusaha merancang dan mengemas materi dengan ringan serta mudah dipahami dengan membangun suasana belajar yang menyenangkan agar para staff nyaman dan mudah memahami materi yang diberikan. Selain memberikan materi berupa penjelasan saja, praktek langsung atau role-playing juga sertakan dalam proses pelatihan, guna membuat para staff terbiasa untuk menggunakan materi yang diberikan dalam melakukan pekerjaan mereka sehari-harinya.
Para staff The Shanti Collection langsung mengaplikasikan ilmu yang diperoleh saat bekerja
Materi yang didapatkan saat mengikuti pelatihan bersama English Cafe Bali, langsung digunakan oleh para staff saat mereka bekerja. Hal ini karena ilmu dari pelatihan yang mereka dapatkan melalui program ESP-Hospitality dari English Cafe Bali, membuat mereka lebih percaya diri dalam menggunakan bahasa Inggris baik secara lisan maupun tulisan dalam menghadapi para tamu.
Di samping itu, para staff juga merasa sangat mudah memahami materi yang diberikan karena materi yang ringan serta suasana belajar yang dibangun oleh teacher English Cafe Bali menyenangkan dan sesuai dengan kondisi saat mereka bekerja di lapangan sehari-hari. Sehingga para staff merasa bahwa skill mereka berkembang dan meningkat sedemikian rupa, sehingga memudahkan mereka dalam bekerja sesuai dengan bidang mereka masing-masing.
Tingkatkan skill bahasa Inggris staff untuk meningkatkan kualitas pelayanan dengan program ESP Hospitality bersama English Cafe Bali
Untuk membantu meningkatkan skill para staff yang bekerja di bidang hospitality, English Cafe Bali memiliki program ESP for Hospitality yang akan dirancang khusus menyesuaikan dengan kebutuhan serta keadaan langsung dilapangan saat para staff menghadapi tamu. Selain itu, materi juga bisa dirancang langsung sesuai SOP perusahaan yang menaungi para staff tersebut. Hal ini karena English Cafe Bali, sebagai salah satu tempat terpercaya untuk melakukan pelatihan bahasa Inggris, sadar betul bahwa penguasaan yang baik terkait bahasa Inggris dan kualitas pelayanan berbanding lurus adanya. Selain materi yang dapat disesuaikan, pengaturan jadwal serta tempat pelaksanaan pelatihan, juga bisa disesuaikan dengan request dari pihak terkait. Bisa juga dipilih apakah pertemuan tersebut akan diadakan secara online atau offline nantinya. Untuk informasi lengkapnya, bisa langsung hubungi whatsapp English Cafe Bali ya!
